秘笈之一：質(zhì)量和售后服務(wù)兩手抓，兩手都要硬

　　電動車企業(yè)修煉內(nèi)功秘笈至少包括：技術(shù)精湛，設(shè)計(jì)優(yōu)秀，制造精良，同時售前和售后服務(wù)也必

　　電動車是“性命攸關(guān)”的產(chǎn)品，質(zhì)量必須過硬，否則企業(yè)就是唯利是圖，“謀財(cái)害命”。因此，新電動車企業(yè)必須重視內(nèi)功的修煉，強(qiáng)化生產(chǎn)管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)把采購關(guān)，謹(jǐn)慎選用各種配件，不可為了降價而降低人品。

　　電動車企業(yè)不僅需要“硬質(zhì)量”，還需要“五星級”的售后服務(wù)。但是中國電動車行業(yè)售后服務(wù)相比其他行業(yè)處于低水平的階段，比較落后也比較混亂，存在的諸多的問題，嚴(yán)重的影響了整個行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。主要存在的問題有：售后服務(wù)態(tài)度惡劣；配件價格、維修價格虛高；劣質(zhì)配件充斥市場，以次充好，欺騙消費(fèi)者；小品牌時刻面臨的倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)根本得不到保障。追其原因，淺層次的是廠家設(shè)置的售后服務(wù)組織和價格不合理，管理混亂，監(jiān)管不到位；深層次的是廠家對售后服務(wù)不夠重視，覺得售后服務(wù)對企業(yè)來說是一種成本、一種負(fù)擔(dān)，卻不知售后服務(wù)是企業(yè)構(gòu)建品牌壁壘的絕好領(lǐng)域，運(yùn)作成功能夠給企業(yè)帶來巨大的利益和競爭優(yōu)勢。

　　網(wǎng)上曾報(bào)告過有一位李女士在一家××名牌的電動車銷售點(diǎn)，花2000多元購買了一輛電動自行車。當(dāng)時，銷售人員承諾，她所購買的電動自行車，充一次電行駛里程可達(dá)70公里以上。當(dāng)晚，李女士便按照該電動車的產(chǎn)品說明書對其電池進(jìn)行了充電。第二天下班后，她騎該電動車在單位回家的路上，車子突然沒電了。這時，車子的行駛里程表顯示，本次充電，該電動車僅行駛了30公里左右。車子“癱”在半路上，李女士便給該電動車的售后服務(wù)部門撥打了電話。誰知，其維修人員竟表示，他們不能提供“上門”維修服務(wù)。李女士就這樣被“晾”在了路上。這個品牌的電動車質(zhì)量再好，這樣的售后服務(wù)，恐怕你也不敢再去光顧了吧？

　　在售后服務(wù)這方面，值得推崇的是山葉人文電動車。它推出了“四個一”服務(wù)：電動車用戶報(bào)修質(zhì)量問題，山葉人第一時間受理；電動車用戶出現(xiàn)行使故障，山葉人第一時間解決；用戶購買山葉電動車，山葉人每年至少提供一次“體檢”；山葉人服務(wù)全面落實(shí)“一站式”。這讓消費(fèi)者得到了最貼心的服務(wù)�！笆展嘛L(fēng)暴”的推出，更讓人看到了山葉強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。它提出把現(xiàn)已不存在的電動車廠家所生產(chǎn)的電動車招到自己門下，給它們提供維修和保養(yǎng)服務(wù)。這種細(xì)致入微的服務(wù)思想使山葉贏得了很好的口碑。

　　綜上所述：“硬質(zhì)量”和“五星級”的售后服務(wù)這兩者是相輔相成，缺一不可的。

　　秘笈之二：提高導(dǎo)購員素質(zhì)，成功打造活廣告

　　在企業(yè)終端服務(wù)上，電動車導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量對整個公司形象的塑造很關(guān)鍵，電動車導(dǎo)購員就是企業(yè)的活廣告。這勢必對電動車導(dǎo)購員有了很高的要求。

　　第一，導(dǎo)購員的個人形象。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導(dǎo)購員多打交道，導(dǎo)購員個人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對電動車品牌形象的最終判定，因此電動車企業(yè)導(dǎo)購員的個人形象是電動車品牌傳播時應(yīng)該重點(diǎn)考慮的重要要素。

　　第二，導(dǎo)購員的專業(yè)知識。消費(fèi)者對電動車的專業(yè)知識大多是一知半解，因此導(dǎo)購員與消費(fèi)者溝通的過程中就順其自然的肩負(fù)起“產(chǎn)品顧問”的重要角色。這就需要導(dǎo)購員能夠流利的回答消費(fèi)者的種種疑問，充分的在消費(fèi)者心中強(qiáng)化電動車品牌的良好形象。相反，如果導(dǎo)購員在面對消費(fèi)者的諸多疑問時，不知所措甚至無言以對，勢必會損害電動車企業(yè)的品牌形象，影響銷售的最終達(dá)成。我們遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在為電動車企業(yè)服務(wù)時，會從“兩大系列、七大角度”詳細(xì)培訓(xùn)電動車相關(guān)的專業(yè)知識，以保障導(dǎo)購員在需要時就可以輕松自如的“信手拈來”，有效促成最終的銷售。

　　第三，導(dǎo)購員的道德品質(zhì)。導(dǎo)購員要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風(fēng)的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結(jié)果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。例如，我們在為電動車企業(yè)服務(wù)之初，深入終端做市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，某知名品牌電動車的兩個專賣店在介紹同一款電動車時，一個說大約能夠行使70公里，一個說大約能行使50公里，二人的說法相差甚遠(yuǎn)。這種顯而易見的自相矛盾，怎能不讓消費(fèi)者對該品牌的電動車產(chǎn)生懷疑？因此，導(dǎo)購員必須具有良好的道德品質(zhì)，在與消費(fèi)者溝通時候必須以產(chǎn)品真實(shí)性能為基礎(chǔ)，不虛夸、不欺騙，以取得消費(fèi)者對品牌的長期認(rèn)同。值得一提的是，一個人的道德品質(zhì)一般難以改變，電動車企業(yè)在其發(fā)展壯大的過程中，必須注意引進(jìn)道德品質(zhì)符合要求的人，同時讓不合要求的人“下車”。

　　第四，導(dǎo)購員的溝通技巧。導(dǎo)購員與消費(fèi)者的溝通過程中，不可能回答消費(fèi)者的所有問題，這就需要導(dǎo)購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免“無言以對”的尷尬，以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強(qiáng)調(diào)，溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”，所有溝通技巧都是輔助性的，溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長期維護(hù)電動車企業(yè)良好的品牌形象。

　　第五，導(dǎo)購員要注意把握細(xì)節(jié)。這一點(diǎn)同樣非常重要，人都希望在細(xì)微之處得到關(guān)心和重視，這是人的天性，導(dǎo)購員必須做好。例如，導(dǎo)購人員要面帶笑容的迎接消費(fèi)者，永遠(yuǎn)要比消費(fèi)者先開口說話，與消費(fèi)者交談中不能接聽電話，以體現(xiàn)對消費(fèi)者的尊重，多說“我們”少說“我”，以增加幾分親近等等，都不能忽視。

　　總而言之，電動車導(dǎo)購員是活廣告而且也是銷售力。作為電動車的管理人員一定要重視重視其導(dǎo)購員素質(zhì)，不僅招聘時要“精挑細(xì)選”，錄用之后還需要重視培訓(xùn)，不斷的培訓(xùn)。這也是遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)的重要觀點(diǎn)，所以遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)非常重視導(dǎo)購員的系統(tǒng)培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)，并開發(fā)了《“七劍”塑造卓越電動車導(dǎo)購員》的培訓(xùn)課程，以樹立導(dǎo)購員正確的思想觀念，讓導(dǎo)購員充分地領(lǐng)悟其自身的價值，強(qiáng)化導(dǎo)購技巧。

　　秘笈之三：企業(yè)家品牌塑造應(yīng)注意“三綱五�！�

　　俗話說“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子生來會打洞”。一個企業(yè)家品牌如何，直接就可以聯(lián)想到該產(chǎn)品的品牌。所以在一定程度上說：企業(yè)家品牌等于產(chǎn)品品牌。因而電動車企業(yè)家在塑造產(chǎn)品品牌時，也要時刻提醒自己就是一個品牌。做為一個電動車企業(yè)家應(yīng)該注意以下“三綱五常”：

　　“三綱”主要是指打造企業(yè)家品牌要“以企業(yè)家個人品牌定位為綱”，“以社會責(zé)任為綱”，以及“以企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌建設(shè)為綱”。“三綱”是塑造企業(yè)家品牌的重要根基，離開了這“三綱”，企業(yè)家品牌的積極作用就會大打折扣。

　　其一，以企業(yè)家個人品牌定位為綱，是指塑造企業(yè)家品牌首先必須做好企業(yè)家品牌定位，而且要遵循“三位一體”的定位法則。對于一個企業(yè)來說，大多存在三類品牌——企業(yè)家品牌、企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，因此，在進(jìn)行品牌定位時，三類品牌的“靈魂”必須和諧統(tǒng)一，一定不能自相矛盾。例如，我們遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)在為詩諾爾珠寶服務(wù)時，就充分運(yùn)用了這個策略，將王飛（企業(yè)家）定位為中國珍珠首飾行業(yè)的領(lǐng)軍人物，詩諾爾（企業(yè)）定位為東方珠寶領(lǐng)軍企業(yè)，雪孩子（產(chǎn)品）定位為中國高檔珍珠首飾第一品牌，這些定位方式在隨后的品牌塑造過程中取得了良好的效果。

　　另外，在做品牌定位之前，我們?nèi)匀恍枰�進(jìn)行“品牌定向”，即：確定品牌的發(fā)展方向，主要包括企業(yè)家品牌的發(fā)展方向、企業(yè)品牌的發(fā)展方向以及產(chǎn)品品牌的發(fā)展方向等等。品牌定向不具有唯一性，它只是確定了品牌生存和發(fā)展的方向，因此，極有可能出現(xiàn)兩個品牌的定向是相似的，甚至是相同的。另外，品牌定向不能隨意更改，一旦確定就要長期堅(jiān)持，否則，牽一發(fā)而動全身，品牌將會承受劇烈的長痛和極大的損失，甚至從此一蹶不振。

　　其二，以社會責(zé)任為綱，是指企業(yè)家品牌必須充分體現(xiàn)企業(yè)家重視社會責(zé)任的公眾形象，例如，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊先生在印度洋海嘯災(zāi)難發(fā)生后，向中國紅十字會捐款1000萬元，充分體現(xiàn)出一個企業(yè)家的社會責(zé)任感；世界金融巨頭索羅斯捐出去的慈善捐款已經(jīng)超過十三億美元，他甚至表示希望在死之前把所有的財(cái)富都捐出去。但是，中國仍有不少榮登符富豪排行榜的企業(yè)家不愿意捐款，富豪排行榜與慈善排行榜“不一致”就是明證。全球聞名的慈善家卡耐基先生有一句名言：“在巨富中死去是一種恥辱。”這句話值得很多中國企業(yè)家深思。

　　實(shí)際上，企業(yè)家品牌形象的建立，很大程度上要依靠企業(yè)家展示自己的“社會責(zé)任感”來建立。這是有著人性根基的，因?yàn)�，不僅大多數(shù)人都有一種“俠義心腸”，而且，大多數(shù)人都喜歡具有“俠義心腸”的英雄。災(zāi)難或困難來臨，企業(yè)家能夠挺身而出，自然在提供物質(zhì)幫助的同時，其“俠肝義膽”的英雄形象更是滿足了人性的內(nèi)在需求。

　　其三，以企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌建設(shè)為綱，是指塑造企業(yè)家品牌主要不是為了企業(yè)家個人“名揚(yáng)天下”，而是為了更好的塑造企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。例如，福特公司創(chuàng)始人亨利•福特，因發(fā)明汽車生產(chǎn)流水線而聞名世界，但是公司換了好幾代企業(yè)家，過了一個多世紀(jì)，福特公司還保持著活力。因此，在塑造企業(yè)家品牌的過程中，要盡量保持企業(yè)家品牌與企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌在知名度和美譽(yù)度上保持一致，而不能讓他們之間產(chǎn)生太大的距離，更不能把企業(yè)家打造成了“明星”，世人還不知道其企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌是什么。中國有不少這樣的“明星”企業(yè)家，這里就不具體舉例了。

　　“五�！笔瞧髽I(yè)家品牌的日常驅(qū)動力，其主要是指要成功塑造企業(yè)家品牌，企業(yè)家就要常練內(nèi)功、常創(chuàng)新、常制造新聞事件、常走訪基層、常反省。要成功塑造企業(yè)家品牌，這五大驅(qū)動力缺一不可，下面逐一闡釋。

　　其一，常練內(nèi)功。練內(nèi)功的最好途徑就是“學(xué)習(xí)”。活到老，學(xué)到老，這是孔子的名言，大部分企業(yè)家也知道這個道理。但是，很多企業(yè)家卻不知道學(xué)什么，因?yàn)槠髽I(yè)家已經(jīng)很“�！绷�，自然不知自己應(yīng)該學(xué)什么。其實(shí)，解決這個問題很簡單，那就是看看自己是不是真的覺得很“�！�，如果是真的，那就應(yīng)該先學(xué)習(xí)“謙卑”，而后再去補(bǔ)充自己不懂卻又需要的知識。中國企業(yè)家大多很聰明，但是有很多企業(yè)家缺乏終極的信仰，或者說缺少人生智慧，容易自大，所以，練內(nèi)功之前懂得“謙卑”是關(guān)鍵，企業(yè)家必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，否則練內(nèi)功就是“練內(nèi)空”。

　　其二，常創(chuàng)新。企業(yè)家品牌不能千人一面，即使是做慈善捐贈等公益事業(yè)也最好能有新意，如，邵逸夫先生主要捐贈于中國教育事業(yè)，這樣就能更好的塑造企業(yè)家品牌。再如，萬科地產(chǎn)董事長王石先生以52歲的“高齡”成功地登上了世界最高峰——海拔8848米的珠穆朗瑪峰，創(chuàng)下了中國年齡最大的登頂珠峰者的紀(jì)錄。王石以這種方式來塑造企業(yè)家品牌，同時也提升了企業(yè)品牌，創(chuàng)新性可以說是無與倫比，取得了很大的成功，值得企業(yè)家學(xué)習(xí)和借鑒。

　　其三，常制造新聞事件。制造新聞事件離不開創(chuàng)新，但是其比創(chuàng)新的目的性要強(qiáng)，而且來得更直接、更迅速，可以說是五大驅(qū)動力中最直接的驅(qū)動力。例如，家電行業(yè)的倪潤峰就是一個擅長制造新聞的企業(yè)家，一會兒長虹彩電降價，一會兒長虹彩電迎戰(zhàn)反傾銷，一會兒長虹推出背投電視，幾乎每一次倪潤峰都在“第一線”向世人述說長虹的觀點(diǎn)，此舉不僅成功塑造了企業(yè)家品牌，更是成就了長虹品牌行業(yè)第一的卓越形象。

　　當(dāng)然，企業(yè)家在制造新聞事件的同時，也要懂得“將計(jì)就計(jì)”，利用已經(jīng)發(fā)生的事情來塑造品牌。例如，2001年12月18日，加拿大PPG公司針對福建福耀等四家出口風(fēng)窗玻璃廠家，向其國海關(guān)總署提出對反傾銷指控，加拿大國際貿(mào)易法庭初步裁定產(chǎn)業(yè)侵害成立，加拿大海關(guān)及稅務(wù)總署裁定福耀傾銷24.09%，并判定將對福耀加征關(guān)稅。福耀等四家企業(yè)在曹德旺的帶領(lǐng)下，積極進(jìn)行回應(yīng)。經(jīng)過9個多月的艱苦努力，加拿大國際貿(mào)易法庭裁定其銷售不構(gòu)成侵害。這是我國入世后的第一例反傾銷勝訴案，曹德旺也因此成為2002經(jīng)濟(jì)年度人物候選人。

　　其四，常走訪基層。企業(yè)家品牌，不僅要做給企業(yè)外部的人看，更要做給企業(yè)內(nèi)部的員工看。因此，企業(yè)家要經(jīng)常走訪基層，與公司員工交流，如此既能快速真實(shí)的掌握基層員工信息，提高員工的工作積極性，而且能夠樹立“親民”的企業(yè)家形象，可謂是一舉多得。例如，為了與一線員工分享信息，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓先生不惜駕駛飛機(jī)巡視，不惜建立企業(yè)自己的全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)每個月面對全體沃爾瑪員工演講的目的。通用電氣前任CEO韋爾奇先生也有類似的做法，不僅有效塑造了企業(yè)家品牌，而且識別提拔了一大批人才，捕捉把握了一系列商機(jī)。但是仍有不少企業(yè)家在企業(yè)上了一定規(guī)模之后，就像皇帝一樣躲在深宮，很少甚至從不到基層走訪，這樣做仿佛是企業(yè)家品牌少了一根“支柱”，極不利于企業(yè)家品牌的塑造。山姆•沃爾頓曾說，一定要讓每一個一線員工知道他的所思所想。這句話值得“深居簡出”的企業(yè)家思考。

　　其五，常反思�？鬃诱f：“吾日三省乎己”，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“未經(jīng)省察的人生沒有價值。”偉大的圣人和哲人每日尚且需要反思，企業(yè)家自然更需要反思�，F(xiàn)在，企業(yè)家每日處理的事情多過孔子和蘇格拉底，自然難免出錯，因此，企業(yè)家必須經(jīng)常反思以盡早改過或彌補(bǔ)，并避免日后再次出錯，進(jìn)而有效推動企業(yè)家品牌的塑造進(jìn)程。

　　秘笈之四：塑造個性品牌，以差異化取勝

　　20世紀(jì)50年代，雷斯推出USP策略，即“獨(dú)特的銷售主張”，強(qiáng)調(diào)你的主張“獨(dú)一無二”。 20世紀(jì)60年代，奧格威的“品牌形象論”，指出品牌形象要有與眾不同的性格。20世紀(jì)70年代，里斯和特勞特提出每種品牌形象都應(yīng)突出一種屬性，并使自己的品牌成為該屬性方面的“第一位”。雖然說法不一，但是其核心只有一個：“品牌必須要有個性”。

　　電動車品牌要有個性包括爆炸性品牌定位和品牌識別符號。

　　品牌塑造是一個系統(tǒng)的工程，品牌定位則是一個良好的開端，而精確的品牌定位猶如炸彈一般，能夠迅速引爆市場，使品牌爆發(fā)如核武器般的威力，這也是企業(yè)塑造品牌的最具威力之術(shù)。

　　精確品牌定位能最大程度區(qū)分該品牌與同類品牌的差異化，進(jìn)一步突出該品牌的亮點(diǎn)，讓同類商家刮目相看，更讓消費(fèi)者“過目不忘”。買彩電，多數(shù)消費(fèi)者能夠立刻想起長虹；買空調(diào)，大部分消費(fèi)者能夠馬上想起格力，而買電動車，消費(fèi)者腦中所浮現(xiàn)的品牌形形色色，電動車品牌集中度很低，品牌定位混亂�，F(xiàn)在的電動車品牌僅僅迎合消費(fèi)者日益膨脹的各種需求，一味地追求快速、豪華，卻忽略電動車最根本的功能，忽略了行業(yè)的和諧發(fā)展，忽略了電動車行業(yè)與整個社會的和諧共生，更沒有有意識的引導(dǎo)消費(fèi)者需求，也沒有幫助消費(fèi)者樹立正確合理的消費(fèi)觀。山葉電動車正是看到了這一市場“大漏洞”，提出了“人文電動車”。這一創(chuàng)舉十分符合社會發(fā)展的潮流，把整個電動車行業(yè)劃分為“人文”與“非人文”兩大品類，引起媒體的強(qiáng)烈的關(guān)注，電動車行業(yè)報(bào)紙雜志網(wǎng)站紛紛報(bào)道這一事件，讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者都難以忘記。

　　類似的定位還有，愛心城堡推出“本真兒童家具”同樣屬于具有爆炸性的傳播效果。愛心城堡兒童家具追求“渾然天成，自然有愛”，這正是當(dāng)前中國兒童教育觀念中缺乏的“本真元素”，其將影響中國兒童的教育觀念。這又怎能讓消費(fèi)者忘記呢？精確的品牌定位讓我們感受到定位的力量和價值，為其所震撼。

　　品牌識別符號也可以表明品牌的個性。品牌識別符號主要包括標(biāo)志、形象物，輔助圖形等，幾乎每一個成功的領(lǐng)袖品牌都會有一個個性鮮明的形象，如大紅鷹是展翅高飛的雄鷹，美的空調(diào)是一只可愛的美的熊，七匹狼是狂奔的野狼。而這正是電動車行業(yè)中所缺乏的。

　　秘笈之五：創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)，讓媒體圍著你轉(zhuǎn)

　　要塑造電動車強(qiáng)勢品牌，首要的一點(diǎn)就是必須創(chuàng)造廣泛的知名度，這里需要借助媒體的力量。讓媒體為品牌宣傳，有的企業(yè)付出了巨大的代價，有的企業(yè)卻低成本地實(shí)現(xiàn)，讓媒體主動地、甚至免費(fèi)地為你宣傳，當(dāng)然聰明老板都會選擇后者。讓媒體主動的、甚至免費(fèi)地為企業(yè)宣傳，這需要電動車企業(yè)善于把握媒體的需求，創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)，讓媒體圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。

　創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)造勢的優(yōu)點(diǎn)：

　　第一、真實(shí)性。新聞本身就具有真實(shí)性，同理說明這類宣傳不是自夸自擂，而是“真材實(shí)料”的。

　　第二、傳播深度和層次要高。一個新聞事件如果成了熱點(diǎn)，會成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或者觀眾，還可以形成二次傳播；而相比之下，廣告的傳播效果，一般說來只是看見的就看見，沒看見的就沒看見了，傳播就局限在一個有限的層面上。

　　第三、成本低。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用造勢取得的傳播投資回報(bào)率，約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效地幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動商品的銷售。

　　“創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)”這一秘笈特別適合中小型電動車企業(yè)。由于中小型電動車企業(yè)資金實(shí)力有限，不可能有大把的錢去做廣告。而廣告的“游戲規(guī)則”是大戶們一手制定的，中小電動車企業(yè)的財(cái)力很難達(dá)到的，按照人家的玩法來玩，光熟悉規(guī)則的錢就可能把一個企業(yè)拖垮。而巧妙創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)進(jìn)行造勢，可以讓電動車企業(yè)順利搭上通往成功彼岸的廉價便車，何樂而不為？

　　創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)，不僅是小企業(yè)企圖扳回弱勢的一種選擇，更多的大企業(yè)甚至跨國企業(yè)也在運(yùn)用這一秘笈。例如2005年，聯(lián)通公司保駕“可可西里科教”其巧妙利用“科考”這一亮點(diǎn)，以此來說明聯(lián)通的信號越來越好。

　　創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)造勢也應(yīng)注意以下兩個方面：

　　第一、亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)的內(nèi)涵要與品牌的特征相符合。

　　創(chuàng)造亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)造勢是為了讓品牌有廣泛的知名度，一定要對所創(chuàng)造的亮點(diǎn)新聞點(diǎn)和企業(yè)品牌的特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確地提煉。提煉出產(chǎn)品或品牌的特點(diǎn)，然后不失時宜地將其與所關(guān)注的事件聯(lián)系在一起，就可以達(dá)到借力發(fā)力的傳播效果。這一種相聯(lián)的手法運(yùn)用得好，比起單純加大廣告力度更能夠引起受眾關(guān)注。

　　第二、找準(zhǔn)造勢的時機(jī)。

　　重大事件一般會成為一個時期的熱點(diǎn)，有很強(qiáng)的時效性。因此，企業(yè)在利用熱點(diǎn)事件時，一方面要有一定的前瞻性，另一方面要反應(yīng)迅速。例如前一段時間廣州、廣東的東莞等一些地方都禁止電動上路。其原因就是電動車事故太多。“人文電動車”的橫空出世，是電動車行業(yè)中的一個亮點(diǎn)、一個新聞點(diǎn)。引來無數(shù)網(wǎng)站及媒體的關(guān)注。另一方面也足以說明讓媒體主動并且免費(fèi)替你做宣傳并不是可望而不可及的事情。

　　秘笈之六：抓住消費(fèi)者眼球，引起消費(fèi)者注意

　　我們不得不承認(rèn)，我們今天所處的社會，是一個知識爆炸的時代，各種各樣的信息泛濫成災(zāi)。然而相對于近乎無限的信息量來說，我們的注意力卻是有限的，如果把有限的注意力放在無限的信息量中必然會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。

　　電動車爭奪大戰(zhàn)實(shí)際也一個爭奪眼球的戰(zhàn)役。誰能吸引更多的注意力，誰就能成為電動車行業(yè)的主宰。在電動車廠家爭奪眼球大戰(zhàn)中有兩種類型。一種就是“傍”名人之術(shù)。簡而言之就是請明星代言該電動車品牌，利用這類明星在人們心中的“光輝”形象，來提高該品牌的在人們心中的知名度。比如說：比德文電動車請劉德華做形象代言、金日請成龍代言等等。那么明星可以“隨便”請嗎？請明星代言又應(yīng)該注意什么呢？

　　一、人氣是基礎(chǔ)，匹配是前提

　　人氣是代言的基礎(chǔ)。大多數(shù)企業(yè)簽約形象代言人的目的，首要還是希望在短期內(nèi)能擴(kuò)大明星所代言產(chǎn)品的知名度，提高銷量。而人氣的直觀表現(xiàn)就是正面的媒體曝光率，目前人氣指數(shù)最高的，體育界的姚明、劉翔，娛樂界的周杰倫、超女，都是炙手可熱的“香餑餑”，面對這種明星，有實(shí)力的企業(yè)都會有一種先下手為強(qiáng)的心態(tài)，越早簽約費(fèi)用越低，越早簽約效果越好，所以像李宇春迅速竄紅之后，“一女嫁七夫”的現(xiàn)象也是容易理解的。

　　匹配是成功代言的前提。一個真正成功的代言，光看明星的人氣是不夠的，還要看明星與品牌的匹配程度，即明星自身特質(zhì)是否與品牌相符，明星的影響人群是否與品牌的目標(biāo)消費(fèi)群相符。品牌即人品，只有明星與品牌兩者匹配的代言，才會對推廣品牌和提升銷量有更好和更持久的效果。比如，蔣雯麗在生子后為某嬰兒奶粉做代言的信服力就比較好，而某些明星給治療不孕不育的醫(yī)院做代言人，就顯得莫名其妙了。

　　二、要努力避免代言品牌之間的干擾

　　一個高人氣明星同時代言數(shù)個品牌是很常見的，因此，企業(yè)在選擇代言人時，不僅要了解明星本身，也要了解明星所代言的其它品牌。一方面，如果一個明星代言的產(chǎn)品過多，會使其代言的產(chǎn)品失去焦點(diǎn)，降低代言的效果；另一方面，一般不會出現(xiàn)一個明星同時代言同一品類的兩個品牌。但是，如果明星已經(jīng)代言過的產(chǎn)品中，在產(chǎn)品檔次、品牌形象、市場定位等方面與自己的產(chǎn)品和品牌有沖突，則會對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響。以李宇春為例，其表現(xiàn)的是一種草根英雄或者平民英雄的形象，展現(xiàn)的是一種中性氣質(zhì)，在平民階層比較有影響力，比較受少女的歡迎，如神舟電腦、夏新手機(jī)等主要針對二三線大眾市場的二線品牌，選擇李做代言人就比較合適，相互間也不會有沖突。但有觀點(diǎn)認(rèn)為可口可樂作為一個國際知名品牌也選擇李做代言人，與神舟、夏新同列，會影響其品牌形象，其實(shí)仔細(xì)分析，可口可樂選擇李宇春是有道理的，這與其目前在中國著力拓展農(nóng)村市場和品牌形象年輕化的狀況相符合。

　　三、代言的價值要看企業(yè)發(fā)展趨勢

　　明星代言對不同的企業(yè)有不同的價值，有為了展示企業(yè)實(shí)力的，有為了快速提高品牌和產(chǎn)品知名度的，有為了建立和完善品牌形象的，但其目的都是利用明星自身的人氣和曝光率，作為品牌和產(chǎn)品的一種宣傳方式，因此，大部分的明星代言都以廣告的形式出現(xiàn)。以TCL天價簽下國際球星小羅納爾多為其大屏幕電視代言為例，代言費(fèi)用超過其大屏幕凈利潤的一半，有觀點(diǎn)認(rèn)為投入如此高的代言費(fèi)用是一種浪費(fèi)，懷疑小羅納爾多的代言對TCL來說是否有如此高的價值。其實(shí)仔細(xì)分析，TCL近年來開始走國際化路線，而今年的世界杯將至，簽下一個國際頂級的球星以求在世界杯期間迅速提高在國際上的知名度，TCL的行為雖然看上去像一場豪賭，但十分符合TCL的企業(yè)發(fā)展趨勢，影響深遠(yuǎn)，并不是毫無根據(jù)的。

　　四、選擇代言人的五大參考要素

　　選擇代言人有五大參考要素，其一，明星要有與品牌相稱的知名度，如全國性品牌選擇的代言明星一般是在全國有影響力的明星，體育產(chǎn)品選擇的代言明星一般是體育明星。其二，明星的個人特質(zhì)要與品牌特質(zhì)相稱，如一個氣質(zhì)熱情活潑的品牌選擇的代言明星一般是年輕偶像，一個氣質(zhì)成熟睿智的品牌選擇的代言明星一般是中年明星。其三，明星不能有代言過與品牌有沖突的其他產(chǎn)品，如企業(yè)不應(yīng)選擇一個代言過其競爭對手產(chǎn)品的明星代言，食品品牌不應(yīng)選擇一個代言過衛(wèi)生巾品牌的明星代言。其四，明星形象要正面，不能有負(fù)面報(bào)道，一個人氣大部分來自緋聞和負(fù)面報(bào)道的明星，企業(yè)應(yīng)該敬而遠(yuǎn)之。最后，明星是否具有發(fā)展的潛力，如有些“明星”雖然有一時的人氣，但缺乏發(fā)展的潛力，曇花一現(xiàn)，企業(yè)也需要考量這一因素。當(dāng)然，在實(shí)際選擇過程中，如果有其它運(yùn)作因素在內(nèi)，那么在具體選擇代言人時就是另外一個話題了。

　　五、及時跟蹤，迅速反應(yīng)以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)

　　一般來說，明星代言的時間不會太長，由于明星出現(xiàn)問題給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)也不會太大，因此，在選擇明星時考慮更全面一些，則不會出現(xiàn)太大問題。當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，主要來自明星的生老病死、負(fù)面報(bào)道等突發(fā)事件，這就要求企業(yè)有及時跟蹤明星狀況和快速反應(yīng)的能力。比如某著名演員突然因病去世，聘請其代言的企業(yè)就馬上停播了由該演員主演的廣告片，并換以新的廣告。某知名演員由于穿著問題引發(fā)了民族情緒，導(dǎo)致大眾的罵聲一片，負(fù)面報(bào)道鋪天蓋地，聘請其代言的企業(yè)馬上撤下有其形象的所有海報(bào)和廣告。

　　另一類就是秘笈六所提到的讓媒體主動并而是免費(fèi)做宣傳的。這也是爭奪消費(fèi)者眼球的另一種方法。其優(yōu)點(diǎn)和注意點(diǎn)在秘笈六所闡述。

　　秘笈之七：電動車要洞徹“一分錢塑造品牌”

　　中國電動車行業(yè)的品牌數(shù)量越來越多，大規(guī)模的洗牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)�！案黝I(lǐng)風(fēng)騷三五年”，“奔流到海不復(fù)回”，將是大部分電動車品牌的命運(yùn)。因此，電動車企業(yè)需要及時鑄造強(qiáng)勢品牌，以提高核心競爭力，“延緩衰老”，或“永葆青春”。但是，許多中小型電動車企業(yè)又都面臨一個共同的問題：缺乏足夠的品牌運(yùn)作資金和操作經(jīng)驗(yàn)。幸運(yùn)的是，遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)在多年實(shí)戰(zhàn)和研究的基礎(chǔ)上，率先提出“一分錢做品牌”的超低成本品牌運(yùn)作理念和系列策略，并出版了相關(guān)論著。那么，對于電動車企業(yè)來說，怎樣才能順利實(shí)現(xiàn)“一分錢做品牌”呢？人性是相同的，品牌的本質(zhì)也是相同的，電動車行業(yè)正處于大規(guī)模洗牌的前夜，品牌整體運(yùn)作水平仍舊處于初級階段，所以，只要電動車企業(yè)抓住以下四個關(guān)鍵，就可以實(shí)現(xiàn)超低成本的品牌運(yùn)作。

　　其一，統(tǒng)觀全局，做好系統(tǒng)工作。很多電動車企業(yè)剛剛踏上塑造品牌的道路，就陷入了一元化的思維，最直觀的例子是，做品牌就要請個明星來做形象代言人，然后猛砸廣告，結(jié)果電動車行業(yè)成了“明星大賣場”，歌星、影星、笑星、名嘴、名模和體育冠軍，繁星點(diǎn)點(diǎn)，星光燦爛，光彩照人，好不熱鬧；再如，做品牌就要學(xué)國內(nèi)外大品牌，GE、三星、海爾、聯(lián)想或微軟成了一些人的口頭禪；做品牌就是做宣傳，知名度提高了就萬事大吉了；做品牌是企業(yè)上升到一定規(guī)模之后的事情，小企業(yè)是不需要品牌的等等，舉不勝舉。很明顯，這些都是錯誤的觀點(diǎn)。做品牌本來就是一個系統(tǒng)的工程，需要因“企”制宜，其具體表現(xiàn)也不只是招商、廣告、宣傳、公關(guān)、銷售，而是企業(yè)實(shí)力由內(nèi)而外的持續(xù)傳遞，它應(yīng)包含電動車企業(yè)的一切內(nèi)外行動要素，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)家言行、企業(yè)制度建立和健全、人員招聘和培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品命名、銷售模式、終端布置、促銷、廣告和公關(guān)活動等等。

　　其二，夯實(shí)根基，努力遵循六個基礎(chǔ)觀念。一，社會責(zé)任法則，即，品牌在塑造過程中也需要肩負(fù)起社會責(zé)任；二，泰山法則，即，無論電動車企業(yè)最終具體采用怎樣的品牌策略，都必須保證品牌塑造過程的可控性，包括投入資金的可控性、人力資源的可控性、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的可控性等等，這些要素缺一不可，以保障品牌塑造的穩(wěn)健性；三，TBM（全員品牌管理）法則，即，品牌的根本要素是人，一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個品牌策劃機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立完成的，它需要電動車企業(yè)全體員工的全程參與，要求全體員工都必須有強(qiáng)烈的品牌意識，并有意識的用自己的實(shí)際行動來維護(hù)品牌形象，為品牌大廈的建設(shè)添磚加瓦；四，定向法則，即，確定品牌的發(fā)展方向，主要包括企業(yè)家品牌的發(fā)展方向、企業(yè)品牌的發(fā)展方向以及產(chǎn)品品牌的發(fā)展方向；五，三位一體法則，即，一個企業(yè)客觀存在的三類品牌，企業(yè)家品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，在進(jìn)行品牌定位時，三者的“靈魂”不能自相矛盾，必須和諧統(tǒng)一；六，自動法則，即，為了降低電動車企業(yè)的品牌塑造成本，實(shí)現(xiàn)“一分錢做品牌”，品牌命名需要努力做到：“自己會走路、自己能賣貨”，換句話說就是，品牌名稱要能夠“自動走路、自動賣貨”。

　　其三，步步為營，在實(shí)踐中大力實(shí)踐十個操作技巧。一，水滴石穿法則；二，“品牌典故”法則，“品牌典故”借指品牌在其誕生和發(fā)展過程中發(fā)生的可以直接彰顯品牌特征的標(biāo)志性事件，經(jīng)常被用來表現(xiàn)一些廣泛而深刻的主題，如海爾“砸冰箱”事件已經(jīng)成為中國企業(yè)注重質(zhì)量的一個最典型的事件，并因此成為無數(shù)大大小小的媒體、書刊、高等院校的“經(jīng)典案例”；三，“活廣告”法則，企業(yè)里所有可能與客戶、潛在客戶以及社會公眾發(fā)生關(guān)系的員工，都可以說是企業(yè)品牌傳播過程中的重要媒體，他們傳播著企業(yè)的“鮮活形象”，我們稱之為“活廣告”，這些“活廣告”在品牌傳播過程中起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)必須精心打造自己的“活廣告”，這樣不僅可以避免“活廣告”對品牌形象的傷害，減少負(fù)面?zhèn)鞑�對品牌美譽(yù)度的沖減作用，更重要的是可以充分發(fā)揮每一個“活廣告”的正面?zhèn)鞑プ饔茫瑥亩�有效地增加品牌傳播的媒體，降低品牌傳播的成本，進(jìn)而降低品牌塑造的成本；四，一箭多雕法則；五，四勢法則；六，凸透鏡法則；七，攻心為上法則，八，陸空法則；九，3S法則；十，微調(diào)法則。限于篇幅，我們將在以后的文章中進(jìn)一步闡述這些基礎(chǔ)觀念和操作技巧。

　　其四，謹(jǐn)慎并精心選擇品牌策劃人才或品牌策劃團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)防“上錯花轎嫁錯郎”�？陀^的說，品牌理論現(xiàn)在處于“百家齊放，百家爭鳴”的時代，一些人只是看了一本書，理解幾個案例，就開始對品牌指手畫腳，甚至提出一些語不驚人死不休的觀點(diǎn)。于是，在大量電動車企業(yè)迫切希望做品牌，同時又缺乏對合作伙伴的甄選經(jīng)驗(yàn)與合作“誠意”時，不少“江湖術(shù)士”就有了用武之地，結(jié)果耗費(fèi)了大量資金也沒見效。而成功實(shí)現(xiàn)“一分錢做品牌”，更需要“深入”的理論研究，以及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才有可能“淺出”，為企業(yè)制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略；“一分錢做品牌”也需要務(wù)實(shí)周密的執(zhí)行作為基礎(chǔ)，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程跟蹤服務(wù)，資源互補(bǔ)，才能一步步將品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為階段性的品牌戰(zhàn)術(shù)，從而一步步“積累”品牌、提升品牌。

　　總而言之，電動車企業(yè)抓住以上四個關(guān)鍵點(diǎn)，逐步實(shí)施，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一分錢做品牌”，以超低成本塑造出強(qiáng)勢品牌，從而在未來的洗牌大戰(zhàn)中披荊斬棘，所向披靡。

　　秘笈之八：四大要點(diǎn)創(chuàng)作“有效招商廣告”

　　招商廣告的重要性，大部分電動車企業(yè)都比較了解。一方面，通過招商可以盡快拓展市場，提高銷量；另一方面，通過招商，可以轉(zhuǎn)移新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，早日收回初期投資。甚至可以說，“招商”已經(jīng)成為許多電動車企業(yè)新產(chǎn)品上市工作必不可少的組成部分。但是，廣告界流行著有句名言：“企業(yè)所投放的廣告費(fèi)總有一半是浪費(fèi)掉的，但是卻沒有辦法知道被浪費(fèi)的是哪一部分�！奔又�的確有不少招商廣告打了水漂，這便讓很多電動車企業(yè)在做招商廣告之前顧慮重重——怎樣做才會減少浪費(fèi)？怎樣做才會更有效？究竟在哪些媒體上做？下面我們結(jié)合遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和研究心得，來談一談電動車企業(yè)究竟如何做招商廣告才最有效？

　　一、有的放矢：弄清為何要做招商廣告

　　我們不能為了做招商廣告而做招商廣告，必須明確做招商廣告的目的：展示產(chǎn)品特性，吸引潛在客戶的“咨詢電話”，為企業(yè)招商服務(wù)，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。也就是說，一方面，用獨(dú)具優(yōu)勢的產(chǎn)品以及品牌幫助客戶輕松賺錢，另一方面，不斷促進(jìn)自己公司的發(fā)展壯大。相反，筆者曾經(jīng)見到一則電動車企業(yè)的招商廣告，通篇都是一些流行的空洞說辭，例如，藍(lán)海戰(zhàn)略、亮劍精神，或者是堆滿電動車圖樣，卻只字未提究竟有什么產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。這樣做盡管看似具有一定的“氣勢”，緊抓“熱點(diǎn)”，但卻讓人感覺十分“費(fèi)解”，很難說服客戶。

　　必須注意的是，電動車企業(yè)做招商廣告之前，最好能認(rèn)真審視產(chǎn)品名稱或品牌名稱，因?yàn)楫a(chǎn)品名稱或品牌名稱十分重要，好的產(chǎn)品名稱或品牌名稱在給人留下深刻印象的同時，更能快速、準(zhǔn)確的表達(dá)出產(chǎn)品特性或品牌特性，形象地說就是，好的名字自己會走路。如果電動車品牌名稱不合適，最好能夠及時更名以減少廣告?zhèn)鞑ブ械睦速M(fèi)。例如，很多電動車企業(yè)都生產(chǎn)“悍馬”、“凌鷹”、“狀元”、“王子”、“帥哥”，產(chǎn)品命名跟風(fēng)者居多，創(chuàng)新者罕見，能夠自己會走路的名稱更是少之又少。這種狀況最好及時改善。

　　當(dāng)然，電動車企業(yè)若在命名之初就十分慎重，并且遵循一定的流程，則可以事半功倍。遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在為客戶服務(wù)和深入研究的基礎(chǔ)上，提出了“三步命名”策略——調(diào)研、定位、命名，即：在進(jìn)行充分的內(nèi)外部調(diào)研和分析之后，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，給企業(yè)或產(chǎn)品一個明確的定位，然后結(jié)合目標(biāo)市場的綜合特征，才能進(jìn)行最后的命名。這樣操作下來，企業(yè)就能夠避免命名過程中的短期行為，以及后期的反復(fù)更名等麻煩。

　　二、箭無虛發(fā)：明確招商廣告做給誰看

　　電動車的招商廣告究竟做給誰看？這是個非常關(guān)鍵的“簡單”問題，似乎每個電動車企業(yè)都十分清楚。但是，電動車企業(yè)是否真的清楚自己的核心優(yōu)勢，自己的目標(biāo)客戶具有什么特征，怎樣表述、在哪里表述才能快速準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶心中，讓目標(biāo)客戶信賴自己的品牌，以及怎樣表述才能更省錢？這實(shí)際上涉及到了“品牌定位”這個重要問題。

　　也就是說，在做招商廣告之前，電動車品牌必須首先有一個清晰、明確并且獨(dú)特的定位，隨即依據(jù)品牌定位，綱舉目張，提煉廣告主題，隨后才能開展諸如“做招商廣告”之類的工作�？墒俏覀冊诜治鲅芯恐邪l(fā)現(xiàn)，很多電動車企業(yè)都沒有做好這個工作。結(jié)果造成電動車企業(yè)的招商廣告十分盲目，極不利于產(chǎn)品形象的維護(hù)，也不利于電動車企業(yè)整體品牌的塑造，最終給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)，賠了夫人又折兵。

　　三、“七”項(xiàng)注意：成功表達(dá)廣告主題

　　首先，在明確需要表達(dá)的廣告主題之后，電動車企業(yè)需要找到一系列有效的方式來表達(dá)廣告主題。俗話說，“怎么說”比“說什么”更重要�，F(xiàn)在打開一本電動車行業(yè)雜志，電動車招商廣告滿天飛舞，各顯神通，因此，不管“怎么說”，企業(yè)都必須首先準(zhǔn)確把握一點(diǎn)：要讓目標(biāo)受眾相信自己的廣告內(nèi)容，不能讓目標(biāo)受眾一看見廣告就馬上覺得是在“忽悠”人，例如，一些電動車企業(yè)動輒搬出“國際品牌”或“國際背景”的招牌，但是這類招牌的“含金量”已經(jīng)與日俱減，稍有不慎就會引起反感。

　　其次，招商廣告要經(jīng)過戰(zhàn)略高度的精心策劃，并且所有的廣告內(nèi)容都要來自于一個有機(jī)的體系，而不是明天要刊登招商廣告了，今天夜里才忙著提煉主題、錘煉創(chuàng)意，然后慌里慌張的寫文案、做設(shè)計(jì)�！芭R時抱佛腳”也許能夠出一篇令人拍案叫絕的廣告稿，但肯定很難照顧到廣告的系統(tǒng)性，不僅無法為將來的招商廣告做鋪墊，大大降低招商廣告的整體效果，而且不能為電動車企業(yè)的品牌建設(shè)添磚加瓦，造成品牌資源的浪費(fèi)。

　　再次，招商廣告文案的標(biāo)題必須簡單明了，準(zhǔn)確傳達(dá)招商廣告的“立基點(diǎn)”。舉個電動車行業(yè)之外的例子，某口服液的招商廣告文案標(biāo)題“尿里淘金，兩個月賺錢”，不僅吸引眼球，而且極其直觀的傳達(dá)了招商廣告的“立基點(diǎn)”：用具有特色的好產(chǎn)品來幫助客戶輕松賺錢。離開這個“立基點(diǎn)”，招商廣告成功的可能性就小很多，例如，某電動車品牌在招商廣告中，大說“財(cái)富”、“掘金”之類的誘人之詞，但是我們卻無法找到其“立基點(diǎn)”，自然就很難信服。

　　第四，切忌文字密密麻麻，東也想說，西也想說，胡子眉毛一把抓，結(jié)果是什么都說不清楚，同時也切忌電動車產(chǎn)品圖樣“全家出動”，不管男女老少，不管老弱病殘，這也要展示，那也要展示，結(jié)果產(chǎn)品圖樣失去重心，加之沒有添加“畫龍點(diǎn)睛”的文字，讓讀者不知所云。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，電動車招商廣告的最大作用，同時也是最實(shí)際的作用是：準(zhǔn)確傳達(dá)本公司電動車可靠的賣點(diǎn)和品牌優(yōu)勢以及客戶能夠輕松安全賺錢的理由和保證，然后吸引客戶打來一個電話，剩下的就是電話溝通或面對面溝通來解決的了。所以，電動車企業(yè)以及為電動車企業(yè)服務(wù)的品牌策劃機(jī)構(gòu)、廣告公司都必須謹(jǐn)記，做電動車招商廣告不能“貪”，并且要明確最關(guān)鍵的一點(diǎn)：經(jīng)常有客戶打來電話咨詢，就表明招商廣告本身已經(jīng)成功了。這也就表明對招商人員的系統(tǒng)培訓(xùn)十分重要，而不單單是做招商廣告。

　　第五，招商廣告的設(shè)計(jì)要圖文并茂，有助于展示電動車企業(yè)實(shí)力。有一種說法，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入“讀圖時代”。盡管我們不完全贊成這個說法，因?yàn)楣P者堅(jiān)信文字的魅力是圖形永遠(yuǎn)無法真正替代的，但是我們依然贊同這種提法對“圖”的高度重視。此外，必須強(qiáng)調(diào)，“圖文并茂”的“圖”首先要有助于吸引讀者眼球和展示電動車企業(yè)實(shí)力，同時還要與廣告文案緊密相關(guān)，不能偏離廣告文案的表達(dá)主題，也不能偏離產(chǎn)品主題。例如，某電動車企業(yè)在招商廣告中宣稱自己是美國品牌，并且有明確的美資公司，但是其設(shè)計(jì)表現(xiàn)以及文案水平怎么也不能讓人相信其所云是真。

　　第六，招商廣告內(nèi)容勿學(xué)“浮夸風(fēng)”。翻看招商廣告，不難發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容的“浮夸風(fēng)”越來越甚，產(chǎn)品質(zhì)量“浮夸風(fēng)”、電池壽命“浮夸風(fēng)”、售后服務(wù)“浮夸風(fēng)”、品牌“浮夸風(fēng)”、市場支持“浮夸風(fēng)”、投資收益率“浮夸風(fēng)”、國際背景“浮夸風(fēng)”等等，舉不勝舉。平心而論，不經(jīng)修飾和包裝的廣告基本是沒有的，但必須控制在一定范圍以內(nèi)，絕不能違背法律、道德和良心。另外，客戶都在漸漸變得理智，識別“浮夸風(fēng)”廣告的能力也越來越強(qiáng)，“浮夸風(fēng)”式廣告必然在最終被客戶鄙視、唾棄，難以起到招商效果�；蛘撸�退一步來講，即使有客戶不幸受“騙”，“招商”在某種程度上獲得“成功”，但是，“出來混總是要還的”，一段時間過后，承諾不能兌現(xiàn)，自然就會“露馬腳”，企業(yè)也就難逃被市場拋棄的厄運(yùn)。

　　第七，要注意招商廣告的細(xì)節(jié)。例如，某電動車企業(yè)的招商廣告文案中不僅錯別字疊出，而且很多語句存有語病，令人費(fèi)解。這些錯誤雖然不算“大”，但卻足以降低目標(biāo)受眾對企業(yè)的信心，因?yàn)�，一個對細(xì)節(jié)如此忽略的公司，他人沒有理由相信其會生產(chǎn)出品質(zhì)卓越的好產(chǎn)品。

　　四、窮追猛“打”：確定媒體組合及排期

　　有了精心準(zhǔn)備的系列招商廣告，我們還要考慮在哪兒以及在什么時候來投放這些廣告。這就要求廠商必須找到合適的媒體，確定正確合理的媒介組合并做好廣告排期。具體如下所述。

　　首先，電動車企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查了解目標(biāo)受眾的生活習(xí)慣，選擇目標(biāo)受眾經(jīng)常閱讀或經(jīng)常接觸的媒體。

　　其次，要確定正確合理的媒介組合。目標(biāo)受眾經(jīng)常接觸的媒體往往不止一種，這就需要我們進(jìn)行必要的組合。電動車企業(yè)選擇較多的媒體有《電動車信息》、《電動車商情》、電動車商情網(wǎng)、中國電動車信息網(wǎng)等等，這些媒體大多針對性強(qiáng)，各有各的特征和優(yōu)勢，實(shí)際選擇過程中，最好組合包括其它電動車行業(yè)外的招商媒體，以提高廣告效果。

　　最后，根據(jù)實(shí)際需要和目標(biāo)受眾的認(rèn)知原理做好廣告排期。為了強(qiáng)化招商效果，一般情況下，招商廣告不宜只刊登一次，應(yīng)該選擇一個特定的時段，或在全年進(jìn)行有規(guī)律的投放。這就需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，制定合理的廣告排期。關(guān)鍵時期多投，如在招商會之前，關(guān)注招商廣告的人多，為了充分在目標(biāo)群體展示企業(yè)實(shí)力，迅速提品牌高知名度和美譽(yù)度，電動車企業(yè)就得加大廣告投放密度，其它時期，可以間歇性的進(jìn)行投放。至于間隔時間如何確定，這就需要結(jié)合目標(biāo)受眾的認(rèn)知原理和企業(yè)實(shí)際財(cái)力來確定。

　　綜上所述，我們簡單談了談做有效招商廣告的四個要點(diǎn)，即：弄清為何要做招商廣告，明確招商廣告做給誰看，成功表達(dá)廣告主題，確定媒體組合及排期，但仍有兩點(diǎn)需要做簡單的補(bǔ)充說明。其一，招商廣告投放之后，電動車企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真監(jiān)控招商廣告的投放效果，如果效果不佳，則需要尋找原因，及時調(diào)整廣告策略以減少損失；其二，鑒于單一的廣告效果不能有效塑造品牌，我們建議電動車企業(yè)應(yīng)該采取立體化的傳播策略進(jìn)行招商，以獲取更好的效果。

　　秘笈之九：電動車終端制勝五大要訣

　　中國電動車行業(yè)熱了起來，熱得漸漸遠(yuǎn)離了理智，就像曾經(jīng)的家電、保健品等眾多行業(yè)一樣。據(jù)資料顯示，2005年銷售總量約計(jì)1250萬輛，然而回首歷史，1998年中國電動車的產(chǎn)量只有5.4萬輛，2000年為29.3萬輛，2002年為也只有158萬輛。中國電動車行業(yè)可謂是發(fā)展迅猛，蒸蒸日上。

　　另外，我國目前自行車的總量大約是5億輛，如果電動車取代10%的自行車，就有5000萬輛，按照均價2000元/輛的價格來計(jì)算，保守估計(jì)也有1000億元的市場容量。于是，大量企業(yè)眼看著電動車行業(yè)的巨大蛋糕和豐厚利潤，兩眼直冒“金星”，不管三七二十一，卷起褲管就義無反顧的跳進(jìn)電動車的滾滾洪流之中。截至今日，我國注冊的電動車品牌已經(jīng)超過2000個，但是年銷售量20萬輛以上的品牌卻寥寥無幾。盡管現(xiàn)在還沒有“一山難容二虎”的激烈競爭，但是一個行業(yè)最終不可能允許這么多的企業(yè)共存。未來必然是大量企業(yè)紛紛“溺水”，折戟沉沙，這只是遲早的事情。那么，電動車企業(yè)如何次才能這滾滾洪流練就“不沉神功”，或獨(dú)占鰲頭，或稱霸一方呢？

　　這是一個系統(tǒng)工程，絕非一朝一夕之功，電動車企業(yè)必須高瞻遠(yuǎn)矚，因地制宜制定合適的競爭策略，塑造品牌，逐步形成自己的核心競爭力。好在這中間是有規(guī)律可循的。遠(yuǎn)卓品牌在南征北戰(zhàn)和疆場廝殺的過程中，摸索出一整套電動車企業(yè)攻城略地的“必殺技”，這里先從電動車的銷售終端談起，闡釋其終端制勝的五大要訣：導(dǎo)購員素質(zhì)（秘笈二中有闡述，這里不再重復(fù)論述），購買環(huán)境，銷售流程，促銷謀略和激勵機(jī)制。

　　一、購買環(huán)境，“VH”讓消費(fèi)者快樂購買

　　我們在深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電動車的購買環(huán)境還是停留在較低的層次上。例如，很多賣場的宣傳資料沒有一個統(tǒng)一的擺放，這兒放一張，那兒放一張，甚至有的款式導(dǎo)購員也一時間找不到宣傳資料。這就給消費(fèi)者選購電動車帶來很多不便，同時也降低了消費(fèi)者對品牌的信任度。當(dāng)然，這只是購買環(huán)境的一個非常細(xì)小的因素。

　　如何營造電動車的購買環(huán)境也是一個非常系統(tǒng)的工程，必須站在整個電動車品牌的高度來系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，不單單是電動車宣傳資料怎么設(shè)計(jì)和擺放，刀旗怎么懸掛和懸掛多少，海報(bào)要粘貼在哪個位置，換句話說，除了POP規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它還包括很多其它要素，如電動車本身的擺設(shè)方式等等。我們遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在為電動車企業(yè)服務(wù)時，十分重視購買環(huán)境的營造，并在實(shí)踐中，從消費(fèi)者購買心理出發(fā)，總結(jié)出一套極其有效的電動車購買環(huán)境營造策略，我們稱之為“VH”策略，感興趣的讀者可以與我們做深入溝通和探討。

　　二、銷售流程，“三步走”避免吃“熱豆腐”

　　俗話說，心急吃不了熱豆腐，這句話應(yīng)用在電動車終端銷售時一樣適用。我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一半以上的導(dǎo)購員看見客人走進(jìn)專賣店后，說的第一句話就是詢問消費(fèi)者看重了哪一輛電動車，而不是站在消費(fèi)者角度去“說話”。正確的做法是先運(yùn)用合適的方法，洞察消費(fèi)者心理，了解消費(fèi)者的需求，綜合分析消費(fèi)者的需求，包括潛在需求，協(xié)助消費(fèi)者選擇一輛最適合自己的電動車，從而在有效提高成交率的同時，大幅提高消費(fèi)者的滿意度，也為品牌培養(yǎng)更多的潛在顧客。

　　為此，遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在歷年消費(fèi)者心理研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電動車行業(yè)特征，與近500名消費(fèi)者做了詳細(xì)溝通，進(jìn)一步分析了消費(fèi)者電動車的購買決策過程，提煉出導(dǎo)購員終端銷售“三步走”的銷售流程，并在銷售終端成功運(yùn)用，有興趣的讀者同樣可以與我們共同學(xué)習(xí)交流。

　　三、促銷謀略，關(guān)鍵在于“四項(xiàng)基本原則”

　　恰到好處的促銷對于電動車的終端制勝來說十分重要。電動車企業(yè)不能照抄別人的促銷，人家送鎖，我也送鎖；人家送雨披，我也送雨披。那么，如何才能做好電動車的終端促銷呢？遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)出了電動車企業(yè)做好促銷、有效提高銷量的促銷規(guī)范，簡稱“四項(xiàng)基本原則”，下面簡要闡釋。

　　基本原則一，提高產(chǎn)品銷量。促銷的最根本目的是在不損害企業(yè)整體利益的基礎(chǔ)上，提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個階段的銷量，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。這也是促銷策略有效地服務(wù)于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的根本原則，但是很多電動車企業(yè)在做促銷活動時沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，只是賺到吆喝，卻對提升銷量沒有幫助，甚至讓消費(fèi)者產(chǎn)生種種疑惑。

　　基本原則二，維護(hù)品牌形象。品牌作為企業(yè)營銷的“利劍”，越來越引起電動車企業(yè)的重視，許多電動車企業(yè)都想以品牌的提升來帶動營銷工作的開展。例如，每逢節(jié)假日這些黃金時間，電動車廠商就會競相使用獨(dú)門絕技來爭奪消費(fèi)者眼球，提高品牌知名度，以期直接快速的提升銷量。但是，一些電動車企業(yè)促銷中的短期行為越來越嚴(yán)重，與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略相距甚遠(yuǎn)，同時對品牌美譽(yù)度的傷害也越來越大。品牌美譽(yù)度的提升需要長時間的積累和沉淀，因此，促銷要有效的為營銷服務(wù)，就一定要從品牌的層面來深入考慮，在實(shí)施促銷活動的同時，能夠積極維護(hù)電動車企業(yè)的品牌形象，而后依靠品牌來保障電動車的良性發(fā)展。

　　基本原則三，保持價格穩(wěn)定。促銷降價必須有技巧，必須保持整體的價格穩(wěn)定，避免出現(xiàn)消費(fèi)者持幣觀望的狀況，降價消費(fèi)者就“一哄而上”，不降則“紋絲不動”。因此，電動車企業(yè)對促銷方式要積極創(chuàng)新，避免隨意壓低價格的種種噱頭，努力采用直接降價之外的促銷策略。例如，我們在為電動車企業(yè)服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，購買電動車的消費(fèi)者，其原有的自行車怎么處理是個不大不小的難題，于是我們從這個角度巧妙制定了促銷策略，結(jié)果收到了出奇制勝的效果。

　　基本原則四，認(rèn)清并借助“四勢”。其一，社會發(fā)展之“勢”，指一個社會發(fā)展的總體趨勢，如，人們的生活水平日益提高，社會發(fā)展越來越以人為本，或者說越來越充滿人文關(guān)懷等等；其二，行業(yè)發(fā)展之“勢”，指一個行業(yè)發(fā)展的主要趨勢，相對于社會發(fā)展之“勢”來說，這一點(diǎn)對于電動車企業(yè)營銷的作用更加直接，因?yàn)橐粋�企業(yè)的促銷活動如果挖掘或順應(yīng)其所處行業(yè)發(fā)展之“勢”，那么其不僅容易得到媒體的高度關(guān)注，而且很容易得到廣泛傳播，大幅降低品牌傳播成本；其三，企業(yè)發(fā)展之“勢”，指企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，一個電動車品牌的促銷策略不能違背企業(yè)實(shí)際狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，否則企業(yè)就會遭遇不能承受的重負(fù)，甚至生存和發(fā)展都會出現(xiàn)危機(jī)；其四，消費(fèi)者興趣之“勢”，指廣大消費(fèi)者的興趣發(fā)展態(tài)勢以及某個階段的興趣焦點(diǎn)，并且電動車企業(yè)每一次具體的促銷活動都能夠給大眾帶來暗示：某某電動車品牌的產(chǎn)品和服務(wù)能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來十分明顯的的利益。這樣的促銷不僅能夠切實(shí)提高電動車品牌在社會大眾或消費(fèi)者心中的知名度、美譽(yù)度，而且可以提高消費(fèi)者的忠誠度。

　　四、激勵機(jī)制，貴在做好“簡單”的事情

　　工資按時發(fā)放，提成按照約定兌現(xiàn)，這些看似不值得一提的“激勵”措施，卻是我們必須重視的問題，千萬不可小視。我們在巡視市場時發(fā)現(xiàn)這樣一個看似“不可思議”的問題，很多導(dǎo)購員在電動車銷量達(dá)到一定程度后，就失去了銷售的積極性。進(jìn)一步溝通時，導(dǎo)購員紛紛抱怨工資和提成不能按時發(fā)放，而且代理商克扣經(jīng)常提成。例如，說定每臺電動車的提成款，卻在結(jié)算時打了折。為什么呢？

　　原來，代理商看見導(dǎo)購員累計(jì)收入“很高”，心理不舒服，甚至有點(diǎn)“不平衡”，索性就找一些理由給導(dǎo)購員的提成“打折”。導(dǎo)購員自然不愿意，就找代理商論理，但是，與代理商論理時才感覺到，“強(qiáng)龍不壓地頭蛇”，最終是乘興而去，失望而歸。同時，賣電動車相對于賣其它產(chǎn)品來說，導(dǎo)購員還是能夠賺取相對較高的收入，就只好忍氣吞聲，繼續(xù)原地不動的打工。不過，這樣一來，導(dǎo)購員的積極性就大打折扣了，賣的太多就是在做“無用功”，自己得不到實(shí)際收益，反而“深受其害”。于是，就出現(xiàn)了上述的情況，激勵等于“零”，自然無法刺激銷量的快速增長。

　　人要講信用，這是簡單的道理；準(zhǔn)確兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)購員才有積極性，這也是簡單的道理，誰都能明白。所以，電動車企業(yè)要實(shí)現(xiàn)終端制勝，就必須管理好代理商，監(jiān)控好代理商，遵循這些簡單的原則，做好這些簡單的事情。唯有這樣，電動車企業(yè)才能維護(hù)好導(dǎo)購員的積極性，真正實(shí)現(xiàn)終端制勝。我們在實(shí)踐過程中總結(jié)出了一套代理商的有效管理策略和促銷員激勵措施，感興趣的讀者可與我們做進(jìn)一步交流。

　　綜上所述，我們闡釋了電動車終端制勝的五大要訣，這些“要訣”可以有效輔助電動車品牌實(shí)現(xiàn)“終端制勝”。但是，我們都知道，電動車品牌單單依靠終端是無法真正“制勝”的，仍舊需要做好其它大量工作，如，系統(tǒng)的塑造品牌，產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，完善的渠道建設(shè)，及時暢通的物流系統(tǒng)，規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等，這些都必不可少。

　　秘笈之十：危機(jī)孕育成功的機(jī)遇

　　企業(yè)在市場中拼搏，不可以沒有困境，沒有危機(jī)。事實(shí)上，企業(yè)每時每刻都可能面臨危機(jī)。假如一家企業(yè)能持續(xù)成長，屹立幾十年、甚至百年不倒，這并不是說它運(yùn)氣好，而只有說它能夠把握機(jī)會，不但可以在市場景氣的時候迅速發(fā)展自己，而且也能在遭遇危機(jī)時保護(hù)自己，并為自己找到新出路。

　　危機(jī)并不可怕，重要的是，面對面危機(jī)，你是否有戰(zhàn)勝它的勇氣，以及從危機(jī)中尋找商機(jī)的頭腦。

　　最近，“陸毅被訴”事件在網(wǎng)上傳得很火。2005年7月，新日與北京中乾龍德文化發(fā)展有限公司和陸毅簽訂了為期兩年的合同，聘請陸毅做產(chǎn)品形象代言人。合同約定，陸毅在合同期限內(nèi)不得代言或參與拍攝其他與合同中所涉及產(chǎn)品相競爭的產(chǎn)品廣告。但今年2月，江蘇可迪電動車科技有限公司也發(fā)布了以陸毅為形象代言人的宣傳廣告。新日公司認(rèn)為，中乾公司和陸毅違約，要求解除合同，并把陸毅告上法庭。但中乾公司在庭審中說，是新日公司口頭通知解約在先，并已更換形象代言人為成龍，淡化并損害了陸毅的形象，違約在先。因此，中乾公司才與可迪公司簽約。中乾公司當(dāng)庭提出反訴�！�

　　從此事件中，我們看到陸毅在被訴后，中乾公司并沒有承認(rèn)自己的過錯。在出現(xiàn)代言危機(jī)時，中乾的態(tài)度仍很“堅(jiān)決”，用強(qiáng)辯之詞進(jìn)行開脫，這必然會在一定程度上引起群眾的反感。事已至此，中乾在知道陸毅被訴后，應(yīng)該理順自己的思路，用正確的思維支配行為，把這場危機(jī)化險(xiǎn)為夷或極力挽回公司形象。在遇到危機(jī)時不能手忙腳亂，這樣只會弄巧成拙。作為被代言的電動車企業(yè)也應(yīng)從陸毅的代言危機(jī)中得到啟示。電動車企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時，企業(yè)相關(guān)人員不可在危機(jī)中亂了陣腳，要平心靜氣，組合運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”。

　　其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機(jī)的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。例如，中國百勝餐飲集團(tuán)在《有關(guān)“蘇丹紅一號”問題的聲明》中居然稱：“我們雖然多次要求百勝的相關(guān)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品不含‘蘇丹紅一號’成分，并獲得了他們的書面保證。但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中還是發(fā)現(xiàn)了‘蘇丹紅一號’成分�！边@是什么樣態(tài)度？曖昧？狡辯？這明擺著是要把責(zé)任全部推卸給供應(yīng)商，以求轉(zhuǎn)移媒體和消費(fèi)者的視線。媒體和消費(fèi)者能夠滿意這樣的話語嗎？顯然不會。這樣做終究是無濟(jì)于事，肯德基的管理方首先應(yīng)該“將心比心”，明確表面自己的態(tài)度，承認(rèn)肯德基在質(zhì)量監(jiān)管方面的不力，而不是去尋找替罪羊，為自己開脫罪名。

　　電動車企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免地會出現(xiàn)諸如質(zhì)量、服務(wù)等方面的問題，如果不采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行處理，這些問題必將影響企業(yè)的美譽(yù)度。當(dāng)不可避免的麻煩出現(xiàn)時，電動車企業(yè)應(yīng)沉著應(yīng)戰(zhàn)，首先就應(yīng)該有“明確”的態(tài)度。電動車企業(yè)若也像中國百勝集團(tuán)那樣在遇到問題時只會推卸責(zé)任，那么企業(yè)的信譽(yù)也就無法提及了。人不怕犯錯，怕的就是沒有承認(rèn)錯誤的勇氣。若態(tài)度誠懇，及時采取措施，對造成的不良后果進(jìn)行補(bǔ)救，還是有可能轉(zhuǎn)“危”為“安”的，至少可以降低更大的損失。

　　其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。例如，對于連鎖餐廳來說，則必須表明是哪一家分店，以降低對品牌的整體傷害，否則，遭遇“株連九族”就十分冤枉了。例如，新浪財(cái)經(jīng)總結(jié)出麥當(dāng)勞在面對“薯?xiàng)l危機(jī)”時有“三變”：一變反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麥當(dāng)勞公開承認(rèn)，每份麥當(dāng)勞薯?xiàng)l中，不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克；二變油的品種，麥當(dāng)勞中國公司2月8日晚發(fā)出緊急聲明稱，目前麥當(dāng)勞中國內(nèi)地餐廳的炸薯?xiàng)l使用的是“橄欖油”，2月9日上午，前一份聲明中的“橄欖油”則改為“棕櫚油”；三變薯?xiàng)l的成分，2006年2月，麥當(dāng)勞在公司的官方網(wǎng)站上悄悄增加了炸薯?xiàng)l“含有小麥、牛奶和麩質(zhì)成分”等字樣，一周后，麥當(dāng)勞公開宣布，其薯?xiàng)l中含有過敏成分，而此前，麥當(dāng)勞卻一直宣稱所售薯?xiàng)l中沒有上述潛在過敏原，對乳制品過敏的消費(fèi)者可以安心食用。麥當(dāng)勞發(fā)出的信息，失去了一個國際品牌應(yīng)該有的“穩(wěn)重”，十分“輕浮”，前后不一致的信息只能會導(dǎo)致社會公眾更多的質(zhì)疑和猜測，加深危機(jī)的程度。

　　電動車企業(yè)在處理危機(jī)事件時，所發(fā)出的信息一定要“明朗”。若信息含糊其辭、朝令夕改、前后不一，只會讓消費(fèi)者更加覺得企業(yè)在為自己開脫罪名，在逃避責(zé)任。這樣必然會引起又一個“危機(jī)”。當(dāng)電動車企業(yè)出現(xiàn)麻煩時，企業(yè)要十分明確地列出自己不足，對自己所做出的承諾要切切實(shí)實(shí)做起來，不能只為了應(yīng)一時之急而隨意承諾，而后又改變初衷。

　　其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，不只是“表明態(tài)度”和“信息發(fā)布”的問題，其必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，一對一的化解“危機(jī)”，同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機(jī)的再次發(fā)生。例如，蜀國演義酒樓在發(fā)生危機(jī)后，采取了四項(xiàng)緊急措施，盡可能多地為“受害者”解決力所能及的問題：一，酒樓指派專人專車對住院病人全天候監(jiān)護(hù)；二，工作人員積極聯(lián)系今年5月中旬至8月8日在酒樓用過涼拌螺肉的顧客，追蹤跟進(jìn)是否發(fā)生異常情況；三，在酒樓內(nèi)做明顯提示，凡在此期間食用過螺肉且有不適者，公司24小時設(shè)專人專車接送去相關(guān)醫(yī)院接受全面檢查；四，開通24小時咨詢電話，由專人解答顧客詢問并為消費(fèi)者聯(lián)系相關(guān)事宜。這些舉措，一定程度上體現(xiàn)了一個餐飲企業(yè)的責(zé)任心，贏得了消費(fèi)者和媒體的肯定。但是蜀國演義應(yīng)該進(jìn)一步采取有效措施，以徹底避免類似危機(jī)的再次發(fā)生。

　　電動車企業(yè)在遇到危機(jī)事件時，不能亂了手腳慌了神，應(yīng)該保持冷靜理性的頭腦，思路一定要“明晰”。危機(jī)發(fā)生后要及時做出反應(yīng)，迅速按照危機(jī)公關(guān)管理計(jì)劃將所有人員布置到位，保持所有資訊渠道的暢通，注意各個方面的配合協(xié)調(diào)，問題處理越及時，所花代價越小，可能出現(xiàn)的不良后果就越小。只有有明晰的思路，才能做出正確的處理決策，才能證實(shí)公司的應(yīng)變能力和活力。有時危機(jī)也是一種機(jī)遇，讓企業(yè)在挫折中成長�！暗溬飧Ｖ�所倚，福兮禍之所伏”。不一定所有的危機(jī)都是壞事，要是電動車企業(yè)能把危機(jī)公關(guān)做得非常出色，這也可能做為企業(yè)的品牌典故進(jìn)行傳播，效果甚至比一般廣告還要好。因此危機(jī)背后暗藏了無限商機(jī)。關(guān)鍵是要有明晰的思路，在關(guān)鍵時刻做出明智的決定。